Руководитель колл-центра ветеринарной клиники

Вдохновляй команду и помогай заботиться о питомцах!

Ты любишь животных и хочешь влиять на качество сервиса в современной ветеринарной клинике? Мы ищем Руководителя колл-центра, который не боится высокого темпа, умеет вдохновлять команду и превращать каждый звонок в довольного клиента.

Твои задачи:

• Организация и контроль работы колл-центра: от распределения смен до внедрения стандартов обслуживания.
• Обеспечение максимальной конверсии входящих звонков в записи на приём и консультации.
• Анализ эффективности работы операторов, выявление точек роста и внедрение улучшений.
• Обучение и развитие сотрудников, проведение разборов сложных ситуаций.
• Взаимодействие с руководством клиники и другими подразделениями.
• Решение нестандартных вопросов клиентов, поддержка позитивной атмосферы в коллективе.

Что важно для успеха:

• Опыт работы в колл-центре (от 3 лет), опыт руководства командой.
• Базовые знания в ветеринарии (понимание специфики услуг и потребностей клиентов).
• Отличные коммуникативные навыки, умение находить общий язык с разными людьми.
• Навыки анализа показателей, умение работать с цифрами и делать выводы.
• Организованность, стрессоустойчивость, ориентация на результат.

Условия и преимущества:

• График 2/2 по 12 часов — время для жизни и работы в балансе.
• Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата.
• Работа в дружной команде профессионалов, где ценят инициативу и заботу о клиентах.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Современный офис клиники, все необходимое для комфортной работы.

О компании Мы — ветеринарный центр с высоким потоком клиентов, где каждый день наполнен заботой о питомцах и их владельцах. Мы ценим профессионализм, открытость и желание делать сервис лучше. Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая меняет жизнь животных и людей к лучшему!