Руководитель отдела заботы в онлайн-школе блогера

В онлайн-школу по заработку и развитию бизнеса от эксперта из США с 2,8М подписчиков ищем руководителя службы заботы

Что нужно делать:

• Организовывать и контролировать работу всей службы заботы, чтобы менеджеры быстро, оперативно и качественно отвечали подписчикам и клиентам во всех каналах: Instagram (директ и комментарии), e-mail, GetCourse, учебные чаты и другие ресурсы проекта.
• Обеспечивать качественную поддержку на вебинарах — чтобы менеджеры активно модерировали чат, оперативно отвечали на вопросы участников, поддерживали позитивную атмосферу и создавали ощущение заботы
• Отслеживать и улучшать ключевые метрики отдела (CSI и SLA) — контролировать скорость и качество ответов, проводить анализ, давать обратную связь менеджерам и повышать эффективность работы команды
• Курировать сопровождение учеников на всех этапах обучения — техническая поддержка, выдача доступов, отправка уроков, помощь со входом в личный кабинет, поддержка в прохождении обучения и предоставление всех необходимых материалов.
• Обеспечивать мгновенную передачу заинтересованных лидов в отдел продаж, выстраивать процесс так, чтобы менеджеры отдавали «горячие» заявки без задержек и способствовали увеличению продаж.

Знание Английского языка B2 и выше

ЗП 80 тыс руб оклад + бонус 40 тыс руб

Если вы уже работали на этой позиции и уверены, что справитесь с этими задачами ждем отклик от вас