Специалист технической поддержки (1 линия)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Работа на первой линии технической поддержки, отслеживание и подтверждение событий службы мониторинга ИТ-систем, классификация, решение или эскалирование пользовательских обращений в системе ITSM с соблюдением SLA
• Работа с базой знаний. Телефонная линия службой поддержки не предусмотрена. Рабочие инструменты: чаты телеграмм, корпоративная почта и ITSM

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы с разными ITSM
• Желателен опыт работы в технической поддержке

Условия:

• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 или с 20:00 до 8:00
• Работа в Правительстве Москвы
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц
• Удаленный формат работы