Инженер сопровождения 2 линии (трайб Сorporate)

Кто мы:

Трайб Corp&SME, мы разрабатываем и внедряем лучшие решения для Юридических лиц.

Основные цели команды – улучшение клиентского опыта, оптимизация внутренних процессов и создание новых продуктов и услуг для Крупнейших и МСБ клиентов.

Команда будет заниматься разработкой новых продуктов и сервисов для клиентов-юридических лиц Корпоративного бизнеса и МСБ в рамках ВЭД.

Мы в поиске начинающего инженера поддержки в команду Support для поддержки ДБО юридических лиц.

Основные задачи:

• Обработка инцидентов: Потоковая работа с обращениями и инцидентами пользователей в рамках процессов ITSM.
• Техническая поддержка: Консультирование и оперативная поддержка внутренних пользователей по работе с информационными системами.
• Администрирование: Системное администрирование серверов и рабочих станций в зоне вашей ответственности.
• Анализ и эскалация: Проведение первичного анализа ошибок, сбор логов и маршрутизация сложных задач на поддержку вендоров.
• Мониторинг: Реагирование на события мониторинга (триггеры) в системах Zabbix и Grafana.

Технологический стек, с которым предстоит работать:

• Базы данных: PostgreSQL, MS SQL
• Поиск и анализ логов: OpenSearch
• Системы мониторинга: Grafana, Zabbix
• ITSM-платформы: BMC Remedy, Creatio, ServiceNow (SNOW) или аналоги
• Торговые системы: QUIK, продукты Systematica

Мы ищем специалиста, который имеет:

• Опыт работы с PostgreSQL и умение писать базовые SQL-запросы (выборки, соединения).
• Навыки анализа и поиска информации в серверных логах.
• Понимание основ сетевых взаимодействий и протоколов.
• Базовое понимание принципов ITSM и управления услугами (в т.ч. знание, что такое SLA).
• Аналитический склад ума, умение четко формулировать проблемы и решения.
• Развитые коммуникативные навыки и стрессоустойчивость при работе с требовательными пользователями.

Будет значительным преимуществом:

• Опыт администрирования или поддержки торговых систем, особенно QUIK и продуктов Systematica.
• Практический опыт работы с одним из ITSM-инструментов: BMC Remedy, Creatio или ServiceNow.