Специалист поддержки 1-й линии

Привет!

Мы расширяем команду и ищем внимательного, коммуникабельного и дружелюбного специалиста поддержки.
Этот человек — первое лицо компании для клиентов. Если тебе важно помогать людям и находить решения — мы будем рады познакомиться.

Что мы ожидаем:

— Сильные коммуникативные навыки: умение поддерживать беседу, сглаживать негатив, создавать дружелюбный тон общения;
— Развитая эмпатия, умение слушать и слышать клиента;
— Грамотная письменная и устная речь;
— Готовность работать в сменном графике;
— Быстрая обучаемость и способность ориентироваться в большом объёме информации;
— Желание помогать людям.

Задачи:

— Отвечать на запросы клиентов через чат, почту, мессенджеры и другие каналы;
— Осуществлять исходящие звонки и текстовую коммуникацию в соответствии с очередью исходящих задач;
— Определять причины проблем клиента и подбирать оптимальное решение;
— При необходимости — передавать кейс на 2-ю линию;
— Работать по стандартам скорости и качества, установленным компанией;
— Следовать процедурам, предоставлять точную информацию на основе внутренней базы знаний;
— Поддерживать репутацию компании — общаться дружелюбно, профессионально и корректно.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход;
• Компенсацию увлечений и профессионального обучения;
• Компенсацию медицинских услуг;
• Корпоративное обучение английскому языку;
• Необходимую технику для работы;
• Команду единомышленников, стремящихся к успеху и достигающих его.