Наша компания развивает собственный программный продукт в сфере промышленной автоматизации. В связи с расширением базы клиентов нашего программного продукта приглашаем специалистов технической поддержки (tech support).

Требования

Знание ПК на уровне "продвинутого" пользователя
Знание семейства ОС Windows, умение дистанционно локализовать проблему при обращении пользователя
Быстрая работа с операционной системой, в том числе по AnyDesk, VPN, RDP, VNC
Понимание устройства сетей, опыт настройки оборудования, подключенного к рабочим станциям
Умение работать в СУБД
Ведение документооборота и отчетности по обращениям

Задачи

Консультирование клиентов компании по работе в программном продукте
Приём обращений по мессенджерам, электронной почте и в системе Helpdesk
Определение типа ошибки: база, оборудование, настройки ПО, код ПО, сеть
Самостоятельно исправление ошибок по инструкциям, за исключением ошибок программного кода: перезагрузка серверов, рабочих станций, внесение корректировок в БД, корректировка настроек оборудования
Заведение багов программного кода в таск-трекер при их обнаружении

Что мы предлагаем

Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию
Рабочие часы с 11:00 до 20:00, по графику 5/2 (в случае необходимости предусмотрена ротация с ночной сменой, включая работу в ночное время, а также в выходные и праздничные дни)
Менторинг от более опытных сотрудников
Чёткие рабочие процессы без лишней бюрократии
Офис в центре города Саратов с собственной кухней
Возможность работать в гибридном режиме (офис+удалённо)
Поддержка любого профессионального обучения

Менеджер технической поддержки

50 000 ₽

Вакансия в подборках