Руководитель клиентского отдела

Обязанности:

• Руководство клиентским отделом: распределение нагрузки, контроль сроков и качества решения задач.
• Личное участие в сложных случаях: проведение первичного анализа, сбор информации и взаимодействие со смежными подразделениями для комплексного разрешения ситуаций.
• Подготовка мотивированных ответов клиентам по итогам рассмотрения претензий.
• Ведение и анализ реестра обращений, подготовка еженедельной отчетности по ключевым показателям работы отдела.
• Администрирование системы обработки обращений
• Проведение обучения, наставничества и регулярный контроль работы сотрудников отдела.
• Обеспечение приема и обработки звонков

Требования:

• Опыт руководства отделом клиентского сервиса
• Умение быстро принимать эффективные решения
• Владение навыками делегирования, способность организовать бесперебойный рабочий процесс в команде.
• Наличие коммуникативных навыков для эффективного взаимодействия с командой и смежными подразделениями.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной, динамичной и амбициозной компании;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Корпоративное обучение и повышение квалификации;
• Обучающие программы, наставничество и корпоративные мероприятия;
• Возможность профессионального роста