Менеджер поддержки

Наша команда npvpn развивает экосистему VPN на базе Telegram-ботов. Основной фокус — собственные VPN-сервисы, услуги по разработке VPN-ботов и серверной инфраструктуры.

Мы — небольшая продуктовая компания, которая строит процессы ориентируясь на пользовательскую ценность для непрерывного улучшение своих продуктов.

Мы ищем специалиста технической поддержки на стыке L1 и L2, человека, который может понимать пользователей, фиксировать их потребности, создавать дополнительную ценность, улучшать продукт и помогать выстраивать поддержку как отдельный процесс.

Что предстоит делать

• Поддерживать пользователей VPN (L1+L2), помощь с настройками.
• Работа с обратной связью: анализ обращений, выявление паттернов, формулировка улучшений.
• Подготовка тест-кейсов, структурирование требований, проверка релизов на уровне пользовательских сценариев.
• Поддерживать B2B-партнёров: анализ обращений к продажникам, создание инструкций.
• Поддержка документации, создание и обновление гайдов, инструкций по модулям и функционалу.

Мы ищем человека, который…

— Умеет общаться ясно и по-человечески, без канцелярита.
— Мыслит структурно: видит не тикет, а причину и паттерн.
— Понимает, что поддержка — часть продуктовой работы.
— Способен разбираться в контексте проблемы, а не давать шаблонные советы.
— Умеет писать инструкции, документацию, тест-кейсы.
— Готов работать как с B2C пользователями, так и с B2B-партнёрами.
— Интересуется VPN и базовыми сетевыми принципами.
— Хочет влиять на продукт, а не просто закрывать обращения.

Будет преимуществом

— Опыт технической поддержки (не обязательно в VPN).
— Интерес к IT и технологиям.
— Понимание сетевых основ.
— Опыт техрайтинга, создания документации.

Что мы предлагаем

• Работа в продуктовой компании, где ты реально влияешь на развитие сервиса.

• Полностью удалённый формат или в офисе в Академгородке.

• Гибкий график 5/2.

• Работа в связке с продактом и сетевым инженером.

• Возможность карьерного роста в сторону:
  — Product Analyst
  — Junior Product Manager

• Прозрачные зоны ответственности (L1 и L2).

• Оплачиваемый отпуск и больничные.