Специалист 1-й линии технической поддержки

Команда Департамента разработки программного обеспечения (ДРПО) Отделения автоматизации и защиты информационных систем (ОАЗИС) занимается полным циклом разработки заказного программного обеспечения под нужды конкретного заказчика от проведения обследования и анализа поставленной задачи до сдачи проекта «под ключ».

Обязанности:

• Прием, регистрация, классификация, эскалация в соответствии с картами маршрутизации требований Заказчика, контроль сроков SLA.
• Запрос дополнительной информации, консультирование и предоставление решений из базы знаний.
• Вторичный контроль полноты предоставляемых решений, полученных от специалистов проектных команд.
• Сбор обратной связи от пользователей.
• Первичный анализ статистики инцидентов с целью подготовки предложений по описанию типичных ошибок.
• Составление отчетности по оказанным услугам в соответствии с договорами сопровождения.
• Взаимодействие с пользователями Заказчика и со специалистами ИТ Заказчика по вопросам качества сопровождения.
• Внутренние коммуникации и взаимодействие со специалистами проектных команд: разработчики, аналитики, руководители проектов сопровождаемого ПО.

Требования:

• Уверенное владение пакетом офисного ПО (текстовые, табличные, графические редакторы).
• Взаимодействие с настольными и серверными операционными системами.
• Использование систем учета и управления заявками.
• Опыт работы в команде и взаимодействия с Заказчиком.
• Навыки делового общения.
• Предрасположенность и желание изучать новые предметные области.
• Будет плюсом опыт работы и администрирования в Atlassian Jira.

Условия:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход.
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании.
• Формат работы - офис.
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования.
• Профильное обучение и сертификация.
• Сообщества: школа спикеров, дебат-клуб, писатели Хабр, киберспорт.
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы.
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации).
• События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы.
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше.
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.