Руководитель отдела продаж

Управление и мотивация:

• Формирование и выполнение планов продаж по проекту.
• Анализ конверсии по каждому этапу воронки продаж, выявление "узких мест".
• Контроль и ведение CRM-системы: качество заполнения, ведение клиентской базы, отчетность.
• Анализ рынка, конкурентов и ценовой политики в премиум-сегменте.

• Личное участие в продажах ключевым и сложным клиентам (VIC – Very Important Clients).
• Разработка и внедрение скриптов и стандартов работы, соответствующих уровню премиум-проекта (стандарты общения, проведение экскурсий, работа с возражениями).
• Контроль за соблюдением этих стандартов командой.
• Организация работы шоу-рума и отдела продаж как эталонной площадки премиум-уровня.

• Тесная работа с отделами маркетинга (для разработки премиальных материалов и мероприятий), юриспруденции, customer service (постпродажное обслуживание) и строительного блока.
• Построение и развитие продающего колл-центра

Ключевое дополнение:

• Организация и запуск колл-центра "с нуля"
• Разработка скриптов входящих и исходящих звонков, соответствующих высокому стандарту бренда (дружелюбие, экспертиза, проактивность).
• Подбор, обучение и мотивация операторов колл-центра.
• Внедрение и настройка CRM-системы и телефонии для учета и анализа всех входящих лидов.
• Разработка KPI для колл-центра: не только количество звонков, но и качество разговора (тайминг, глубина консультации, процент записи на просмотр), а также конверсия в первичное посещение.
• Постоянный мониторинг качества разговоров (прослушивание, разбор полетов).
• Настройка процессов обработки лидов: от первого звонка до передачи теплого клиента менеджеру по продажам в шоу-рум.