Специалист Отдела контроля качества
до 66 946 ₽
- Шоссе Энтузиастов
- Авиамоторная
- Площадь Ильича
Императорский Монетный Двор с 2012 года успешно реализует подлинные золотые и серебряные монеты, а также уникальные изделия – памятные медали, отчеканенные как из драгоценных металлов, так и из других сплавов.
Команда наших лучших мастеров-медальеров создаёт медали, представляющие собой произведения искусства и имеющие культурно-историческую ценность.
Более 40% сотрудников работают в компании дольше 5 лет, и мы очень дорожим нашими коллегами: полностью соблюдаем ТК РФ, предоставляем ДМС со стоматологией, дополнительные дни к отпуску, скидки на товары.
Нас уже более 350 человек, и мы продолжаем расти!
В настоящий момент в нашей компании открыта вакансия:
"Специалист Отдела контроля качества (гибрид)"
Обязанности:
- Мониторинг деятельности операторов контактного центра и оценка диалогов;
- Выявление слабых и сильных сторон операторов;
- Предоставление обратной связи по результату оценки диалогов с клиентами;
- Внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению эффективности операторов;
- Формирование регулярной отчётности по результатам;
Требования:
-
Умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично;
-
Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, пунктуальность, ответственность, внимательность к деталям;
-
Знание основ процесса контроля качества контактного центра;
-
Соблюдение стандартов и регламентов компании;
-
Грамотная устная и письменная речь;
Как преимущество у кандидата, но не обязательным условием будет:
-
Опыт работы на аналогичной должности;
-
Навыки написания скриптов и инструкций для операторов;
-
Опыт работы в Naumen;
-
Знание сводных таблиц;
-
Опыт работы в Excel
Условия:
-
График работы: 5/2, 09:00-18:00 (3 дня в офисе, 2 дня в удалённом формате), выходные сб.- вс.;
-
Официальное оформление, белая ЗП - оклад (66 946 руб gross);
-
Комфортные условия труда, современный офис в шаговой доступности от ст. м. Авиамоторная (10-15 минут от метро);
-
Зона отдыха в офисе;
-
Приятную атмосферу и дружный коллектив!
Опубликована день назад