Специалист Отдела контроля качества

Императорский Монетный Двор с 2012 года успешно реализует подлинные золотые и серебряные монеты, а также уникальные изделия – памятные медали, отчеканенные как из драгоценных металлов, так и из других сплавов.

Команда наших лучших мастеров-медальеров создаёт медали, представляющие собой произведения искусства и имеющие культурно-историческую ценность.

Более 40% сотрудников работают в компании дольше 5 лет, и мы очень дорожим нашими коллегами: полностью соблюдаем ТК РФ, предоставляем ДМС со стоматологией, дополнительные дни к отпуску, скидки на товары.
Нас уже более 350 человек, и мы продолжаем расти!

В настоящий момент в нашей компании открыта вакансия:

"Специалист Отдела контроля качества (гибрид)"

Обязанности:

• Мониторинг деятельности операторов контактного центра и оценка диалогов;
• Выявление слабых и сильных сторон операторов;
• Предоставление обратной связи по результату оценки диалогов с клиентами;
• Внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению эффективности операторов;
• Формирование регулярной отчётности по результатам;

Требования:

• Умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично;

• Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, пунктуальность, ответственность, внимательность к деталям;

• Знание основ процесса контроля качества контактного центра;

• Соблюдение стандартов и регламентов компании;

• Грамотная устная и письменная речь;

Как преимущество у кандидата, но не обязательным условием будет:

• Опыт работы на аналогичной должности;

• Навыки написания скриптов и инструкций для операторов;

• Опыт работы в Naumen;

• Знание сводных таблиц;

• Опыт работы в Excel

Условия:

• График работы: 5/2, 09:00-18:00 (3 дня в офисе, 2 дня в удалённом формате), выходные сб.- вс.;

• Официальное оформление, белая ЗП - оклад (66 946 руб gross);

• Комфортные условия труда, современный офис в шаговой доступности от ст. м. Авиамоторная (10-15 минут от метро);

• Зона отдыха в офисе;

• Приятную атмосферу и дружный коллектив!