Чем предстоит заниматься:

Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по КП РБ;
Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах;
Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;
Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь;
Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна.

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее образование в области социологии или менеджмента;
Опыт работы по специальности: 1 - 3 года;
Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов;
Знание методов качественных и количественных исследований;
Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий;
Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах;
Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес;
Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint);
Опыт визуализации данных.

Что мы предлагаем:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Возможность гибридного графика работы;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.

СХ-эксперт

По договоренности