Менеджер по дизайну клиентского опыта

Триколор – крупнейший в стране оператор спутникового телевидения, лидер рынка спутникового интернета, компания с продуктовой линейкой электроники и умных решений для дома и бизнеса.

Благодаря большой команде 12+ миллионов наших клиентов смотрят любимые телеканалы, проводят вечера под сериалы онлайн-кинотеатра, болеют за спортивные команды, остаются на связи на краю света и делают комфортнее и безопаснее свои дома с цифровыми сервисами, устройствами и бытовой техникой под нашим брендом. Давай к нам!

Чем предстоит заниматься:

• разработка CJM для продуктов и сервисов с целью оптимизации клиентских путей, роста лояльности, выручки и снижение оттока;

• внедрение инициатив, положительно влияющих на NPS, CSI, оценку приложений в сторах;

• анализ коммерческих инициатив с точки зрения клиентского опыта и дизайна;

• проведение пользовательских тестирований, выявляющие несовершенство в основных пользовательских путях после обновлений продукта;

• организация и проведение исследований, направленных на улучшение продуктов и процессов на основе обратной связи от клиента;

• ведение собственных проектов, направленных на улучшение клиентского опыта, рост лояльности, снижение оттока, повышение LTV клиента за счет изменений в интерфейсах;

• участие в разработке стандартов клиентоориентированных подходов в интерфейсах;

• участие в реализации стратегии клиентского сервиса, а также в формировании продуктового портфеля и клиентских интерфейсов.

• опыт анализа и исследования пользовательских путей (customer journey) от 1 года является значительным преимуществом;

• опыт работы в одной или нескольких смежных ролях: дизайнер интерфейсов, клиентолог, менеджер по клиентскому опыту (CX), менеджер проектов, исследователь клиентских путей;

• наличие успешного опыта участия в проектах, требующих активного межфункционального взаимодействия (с разными отделами компании);

• готовность предлагать и реализовывать новые идеи и улучшения.

В нашей команде:

• могут прогуляться в обед вдоль набережной в районе улицы Новоладожской или остаются дома благодаря удаленному форматы работы;

• получают финансовую поддержку от компании в значимых событиях;

• следят за здоровьем, используя ДМС;

• реализуют масштабные проекты, которые прокачивают карьеру, а ещё развивают профессиональные скиллы на внутренних тренингах и внешних конференциях;

• становятся активными участниками наших сообществ по интересам: занимаются с коллегами футболом, волейболом, бегом, участвуют в увлекательных корпоративных экскурсиях или играют в настолки;

• ходят в офис в том, что нравится, мы за комфорт без строгого дресс-кода;

• выбирают бонусы и скидки от компаний-партнеров: от доставки еды до поддержки психолога сервиса «Ясно»!