Ведущий аналитик (Главный эксперт по клиентскому опыту)

BELL INTEGRATOR – крупный системный интегратор страны. Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией.

На текущий момент с нами работает более 2500 высококлассных аналитиков, руководителей проектов, разработчиков, тестировщиков и специалистов по сопровождению крупных информационных систем. Bell Integrator активно реализует проекты по всей России, среди наших заказчиков – ведущие системообразующие финансовые, телеком и ритейл компании страны.

Центральный офис Bell Integrator расположен в Москве, представительства – в Нижнем Новгороде, Пензе, Саратове, Уфе, Минске (Беларусь).

НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ МЫ РАСШИРЯЕМ КОМАНДЫ ДЛЯ КРУПНЫХ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ (ТОП 10), ТЕЛЕКОМ, РИТЕЙЛ.

Проект- Голос клиента.

Миссия - регулярно отслеживать обратную связь от клиентов, на основании которой организовывать системную работу по повышению уровня удовлетворенности клиентов. Продвигать клиентоцентричную культуру в банке

Хочешь войти в команду тех, кто помогает отечественному бизнесу расти и развиваться? Приходи к нам!

Чем предстоит заниматься:

• Развитие и поддержка автоматизированной системы по сбору голоса клиента (VOC -платформа) и накопления данных и знаний о клиентах банка в разрезе продуктов/каналов/бизнес-линий/партнеров
• Систематизация обратной связи клиентов в единую On-line витрину отчетности по клиентскому опыту
• Разработка и реализация data driven подхода к оценке изменений продуктов/процессов обслуживания клиентов в каждой точке контакта клиента с банком
• Формирование управленческой отчетности по клиентскому опыту
• Разработка стратегий/методологий и системы по управлению CX в бизнес-линиях, формирование и поддержание процесса постоянных улучшений на основе обратной связи клиентов
• Разработка методик расчета показателей CX, включая политики/регламентные документы банка
• Создание общей философии сервиса, как основополагающего концепта для стандартов взаимодействия с клиентами в каждой точке контакта
• Разработка и актуализация единой сервисной модели в каналах обслуживания и разработка системы обучения сервису для всех категорий сотрудников банка
• Развитие клиентоцентричной культуры и программ по вовлечению сотрудников в сервисную модель
• Коммуникационная поддержка всех изменений, направленных на улучшение клиентского опыта и продвижение ценности ориентации на клиента

• Опыт работы от двух лет
• Знание BI-систем. Например, Power BI, SQL, Oracle, Python. Они помогают собирать и анализировать данные, находить проблемы и создавать понятные отчёты
• Необходимо погружаться и анализировать процессы по каждому продукту, каналу, процессу и услуге, формировать предложения по улучшению.
• Формировать бизнес требования для передачи их в команды развития.
• Аналитическое мышление: способность видеть причинно-следственные связи и структурировать информацию, предлагать решения.
• Коммуникабельность: уметь доступно объяснять сложные вещи.
• Организованность и многозадачность.
• Стрессоустойчивость и гибкость.
• Задачи связаны с частыми изменениями и ограничениями по времени.
• Готовность адаптироваться к новым условиям и сохранять спокойствие.
• Внимание к деталям. Ошибки в требованиях или процессах могут привести к значительным затратам.
• ответственность и умение довести дело до конца.

Навыки:

• Power BI, SQL, Oracle, Python

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ
• Гибкое начало рабочего дня
• Возможность профессионального и карьерного роста на проекте;
• Опыт работы в распределенной команде профессионалов;
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально;
• ДМС (стоматология включена);
• Работа из офиса (4 раза в неделю, 1 день удаленно).