Руководитель направления сопровождения (Яндекс Аренда)

Яндекс Аренда — сервис, который помогает людям безопасно и удобно сдавать и снимать жильё на долгий срок. Мы создаём современный и честный рынок аренды, где технологии и сервис работают на пользу и собственникам, и жильцам.

Ваша команда будет сопровождать собственника от момента, когда он принесёт квартиру в сервис, до её успешной сдачи. Это ключевой этап жизненного цикла квартиры, который напрямую влияет на главную бизнес-метрику — процент сданных квартир.

Ваша задача — выстроить и постоянно улучшать процессы сопровождения, чтобы собственники получали лучший на рынке опыт, а квартиры сдавались быстрее и проще.

Оптимизация процессов сопровождения
Вы будете управлять всем циклом сопровождения: от поиска жильцов и работы с ценой до логистики ключей и заселения. Предстоит анализировать каждый этап, находить точки роста и внедрять улучшения — например, настраивать работу колл-центра, оптимизировать выезды на объекты или автоматизировать рутину.

Управление метриками
Основной фокус — на росте процента сданных квартир. Вы будете внимательно отслеживать ключевые и сопутствующие метрики, быстро реагировать на изменения, ставить и проверять гипотезы. В вашем арсенале — операционные, финансовые, продуктовые и маркетинговые рычаги влияния.

Управление командой и взаимодействие с подразделениями
Вы будете руководить большой распределённой командой, в которую входят специалисты на удалённых позициях (колл-центр, чат-поддержка) и сотрудники, выполняющие физические задачи (логисты, представители сервиса). Важная часть работы — тесно общаться с командами маркетинга, продаж, продукта и поддержки, чтобы согласовывать ожидания и достигать общих целей.

Работа с пользовательским опытом
Чтобы понимать реальные потребности собственников, нужно хорошо знать рынок долгосрочной аренды. Вы будете систематизировать обратную связь, работать с ожиданиями клиентов и передавать инсайты продуктовым командам, чтобы делать сервис удобнее.

Стратегическое планирование и контроль исполнения
Вы будете отвечать за выполнение планов по сдаче квартир: ставить задачи команде, контролировать их исполнение, управлять ресурсами и регулярно сообщать руководству сервиса о результатах и возникающих проблемах.

• Управляли крупными, распределёнными и разнофункциональными операционными или продажными командами (30+ человек)
• Управляли проектами в IT-среде, понимаете agile-подходы и цикл разработки
• Глубоко разбираетесь в рынке недвижимости, в частности в специфике долгосрочной аренды квартир
• Работаете с данными: анализируете метрики, строите гипотезы и оцениваете их эффективность
• Взаимодействовали со смежными командами (маркетинг, продукт, продажи, поддержка)
• Обладаете системным мышлением и умением оптимизировать сложные, слабо связанные между собой процессы
• Нацелены на постоянные точечные улучшения (на 1–5%), а не только на поиск прорывных решений

Будет плюсом, если вы

• Работали в стартапах или быстрорастущих компаниях
• Сталкивались с задачами автоматизации операционных процессов
• Понимаете основы unit-экономики и финансового моделирования
• Строили службу с нуля или кардинально трансформировали существующие процессы
• Знакомы с CRM-системами и принципами их работы