Управляющая / управляющий бутик-отелями "Оффенбахер" и "Метрополис"

Управляющая бутик-отелями «Оффенбахер» и «Метрополис»

Мы ищем профессионала и лидера, который будет отвечать за стабильную работу двух камерных и атмосферных отелей в центре Петербурга, развивать сервис, поддерживать команду и вместе с нами строить опыт, который запоминается гостям.

Задачи:

Операционное управление двумя объектами:

• Контроль загрузки, бронирований, корректности размещения и выполнения запросов гостей

• Ежедневное сопровождение работы отелей, обеспечение стабильности процессов и своевременного решения возникающих вопросов

• Поддержание высокого уровня сервиса и бесперебойного функционирования всех рабочих циклов: заездов, выездов, уборок, обслуживания гостей

Контроль качества сервиса:

• Общение с гостями, помощь в нестандартных ситуациях

• Работа с отзывами и обратной связью

• Отслеживание уровня обслуживания на всех этапах: заезд, проживание, завтрак, выезд

Управление командой:

• Постановка задач администраторам и горничным

• Взаимодействие с техническими специалистами, поставщиками

• Поиск, адаптация и обучение новых сотрудников, работа с развитием, регулярная обратная связь

• Составление графиков, отпусков, контроль дисциплины и внутренних стандартов, трудоустройство сотрудников

Контроль состояния номерного фонда:

• Контроль уборок и подготовки номеров

• Обеспечение отелей необходимым оснащением: бельём, расходниками, оборудованием

• Быстрое решение бытовых и технических вопросов

Административные и финансовые задачи:

• Ведение отчетности, реестров, участие в оплате счетов

• Работа с бухгалтерией

• Контроль кассовой дисциплины

Развитие проектов:

• Регулярный аудит процессов

• Внедрение улучшений по принципам кайдзен

• Участие в создании новых инициатив, инструментов и стандартов

Коммуникация:

• Регулярные встречи с командой и руководством

• Обсуждение результатов, планов, динамики работы и точек развития

Требования:

• Опыт работы управляющей / менеджером отеля / старшим администратором от 1 года

• Понимание операционных процессов отеля и сервисных стандартов

• Навыки управления командой

• Эмпатия, инициативность, многозадачность, любовь к людям и своему делу

Условия:

• Работа в двух концептуальных бутик-отелях Петербурга

• График 5/2 с гибким началом рабочего дня, часть задач можно решать удалённо

• Уровень дохода обсуждается индивидуально

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпускные