Инженер технической поддержки

Мы ищем инженера I линии в группу технического сопровождения продукта Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

Эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например:

• прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux;

• улучшить знания работы VoIP телефонии;

• погрузиться в работу сложных интеграционных систем;

• понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта.

Над чем предстоит работать:

• диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы);

• подключать и настраивать каналы связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);

• разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений;

• предоставлять консультации по работе ПО Naumen;

• обновлять версии ПО Naumen;

• контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.).

После накопления необходимого опыта работы, возможны ночные дежурства по графику в рамках системы дополнительной мотивации.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы в технической поддержке от 2х лет;

• опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов;

• знания некоторых технологий из стека:

реляционные базы данных;

SIP-телефония;

понимание системной интеграции (разработка межсистемных интеграций);

скриптовые языки программирования.

Также вам помогут:

• опыт работы в технической поддержке;

• знание английского языка на уровне чтения технической документации;

• вендорская сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.