Заместитель начальника отдела по рассмотрению претензий клиентов

По договоренности

Наши ожидания:

Наличие высшего образования;
Высокий уровень устной и письменной коммуникации;
Опыт руководства сотрудниками;
Опыт работы в сфере клиентского опыта и работы с обращениями/претензиями;
Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
Опыт работы в авиационной отрасли, знание программ/систем DCS Astra, ГРС (Сирена), Leonardo, Siebel CRM, КАСУД будет преимуществом;
Умение анализировать большие объемы информации и принимать обоснованные решения;
Владение ПК на уровне опытного пользователя: Microsoft Office.

Чем предстоит заниматься:

Осуществлять рассмотрение претензий клиентов;
Представлять по поручениям разовые отчеты, справки и другие документы по поступившим обращениям и результатам их рассмотрения;
Проводить анализ действующих организационно-распорядительных и других локальных документов ПАО «Аэрофлот», имеющих отношение к обслуживанию пассажиров и предоставлению им услуг, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса и сохранение лояльности к авиакомпании;
Представлять предложения по внесению необходимых или целесообразных изменений;
Обеспечивать качественное выполнение задач и функций, возложенных на отдел;
Осуществлять координацию, контроль деятельности и обучение работников отдела.

Мы предлагаем:

График работы 5/2: полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов;
Место работы: Арбат, 1.

Социальный пакет:

Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%;
Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод;
Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
Дополнительные социальные выплаты и отпуска по Коллективному договору;
Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.

Адрес: Россия, Москва, улица Арбат, 1