Специалист по развитию сообщества и операционной работе

Привет! Мы - Стартап «Просебя» (входит в ГК Ренессанс Страхование).
Мы развиваем платформу для улучшения ментального благополучия для людей и компаний.
Для человека мы создаем инструменты, чтобы заботиться о своем состоянии в повседневной жизни самостоятельно и с помощью специалистов.
А для бизнеса - системное решение для развития психологической устойчивости команд.

Кто нам нужен:

Мы ищем внимательного, организованного и заботливого специалиста по развитию сообщества / операционного менеджера, который поможет выстраивать процессы внутри сообщества наших специалистов - психологов, методологов и экспертов.
Вам будет комфортно в этой роли, если вы умеете держать в фокусе сразу несколько задач, спокойно работаете с таблицами, шаблонами и Notion, любите наводить порядок и при этом не теряете человечность в общении. Особенно здорово, если у вас есть опыт в онлайн-образовании, психологии или в поддержке сервисных команд. Нам важно, чтобы вам было интересно выстраивать устойчивые процессы, поддерживать коммуникации и делать жизнь профессионального сообщества чуть более удобной, прозрачной и тёплой.

Задачи, которые предстоит решать:

• Работа с сообществом специалистов:

• Помощь с отбором специалистов и поддержка новых психологов на этапе онбординга

• Координация встреч: супервизии, балинтовские группы, рабочие звонки

• Ведение коммуникаций: рассылки, сбор обратной связи, приглашения

• Поддержка команд по созданию контента

• Операционная поддержка:

• Поддержка работы слотов: контроль расписания, обновление данных

• Ответы на запросы от специалистов

• Координация оформления договоров, регистрации, базы данных

• Сбор жалоб, их категоризация, передача в работу

• Ведение регулярной аналитики и отчетности по статусу специалистов

• Участие в развитии процессов:

• Автоматизация рутинных задач (настройка шаблонов, таблиц, рассылок)

• Участие в пилотах новых продуктов (тест-группы, обратная связь, организация)

• Совместная работа с методологами и аналитиком по улучшению жизни сообщества

• Сбор и анализ данных по вовлечённости, удовлетворённости, активност

• Помощь в организации обмена опытом и внутрихабового взаимодействия

Мы подойдем друг другу, если у вас есть:

• Опыт в развитии сообществ / community management от 3-х лет

• Опыт в организации процессов (желательно в онлайн-образовании, психологии, edtech или сервисных командах)

• Умение работать с Notion, Google Таблицами, Bitrix или аналогами

• Структурность, внимательность и клиентоориентированный подход

• Гибкость в работе и готовность к многозадачности

Что мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату, официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• ДМС (Москва, Санкт-Петербург) и возможность использовать наш продукт
• Гибридный формат работы
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Возможность влиять на процесс и результат
• Культуру открытости и взаимопомощи
• Команду профессионалов и просто хороших людей, которые всегда готовы помочь и поддержать