Оператор колл-центра

Сейчас усиливаем команду колл-центра и ищем оператора, который будет работать строго по скриптам, прогревать контакты и записывать клиентов на Zoom-встречи с менеджером по продажам.

Презентации проводить не нужно — ваша задача сформировать поток тёплых заявок.

Обязанности

Первичный обзвон

• Ежедневные исходящие контакты по готовым спискам.

• Короткое представление компании и направления.

• Проверка актуальности данных (ФИО, должность, интерес к PR).

Прогрев базы

• Фиксация статусов: ответил / нет / отказ / заинтересован.

• При наличии интереса — запись клиента на Zoom-встречу с менеджером продаж.

• Отправка напоминаний и ссылок на встречу.

Работа с откликами

• Обработка входящих сообщений, звонков и заявок с сайта.

• Квалификация по чек-листу (актуальность, направление, формат).

• Передача тёплых лидов в CRM с комментариями.

Отчётность и взаимодействие

• Ежедневная отчётность по количеству касаний и назначенных встреч.

• Работа строго по скриптам и шаблонам Legat Media.

• Ведение CRM, корректная фиксация статусов.

• Ежедневное взаимодействие с менеджером по продажам.

Требования

• Чёткая дикция и грамотная речь.

• Уверенное общение по телефону.

• Умение быстро ориентироваться в диалоге.

• Опыт в колл-центре — как плюс, но не обязателен (дадим обучение).

• Наличие компьютера, гарнитуры и стабильного интернета.

Условия

• График: 4–8 часов в день (обсуждается индивидуально).

• Формат: удалённая работа.

• Инструменты и скрипты — предоставляем.

• Комфортная система взаимодействия, ежедневная поддержка от менеджера.

Оплата

Оклад: от 20 000 ₽ (в зависимости от нагрузки).

Бонусы:

• 300–500 ₽ за каждую состоявшуюся встречу (при фиксации в CRM);

• +20% премия при перевыполнении плана.

KPI

• 100 исходящих контактов в день.

• Конверсия в отклик 20–25%.

• 10–15 назначенных Zoom-встреч в неделю.

• Актуализация базы — 100%.

• Качество коммуникации по чек-листу — не менее 90%.

Ежедневный чек-лист

✓ Проверить список контактов

✓ Выполнить 120 исходящих касаний

✓ Зафиксировать статусы в CRM

✓ Назначить Zoom-встречи менеджерам

✓ Отправить напоминания клиентам

✓ Сформировать отчёт по шаблону