Специалист технической поддержки (II линия)
По договоренности
Обязанности:
- оперативное устранение системных проблем в работе информационных систем по существующим типовым инструкциям
- сбор диагностики по инструкции в случае обнаружения неисправности, для передачи разработчикам ПО
- для критичных ситуаций – эскалация проблемы до 3 уровня техподдержки (разработчики ПО)
- для некритичных ситуаций – формирование отчета о проблеме для последующего анализа разработчиками
- фиксирование хода и результата решения проблемы в системе Redmine (трекер задач)
- техподдержка «1 уровня»: прием обращений пользователей за техподдержкой посредством чатов (основной канал), электронной почты, по телефону, регистрация обращений
- уточнение контекста, задачи, поведения пользователя и системы, уточнение проблемы с которой столкнулся пользователь в ходе диалога с ним / воспроизведение проблемы для проверки повторяемости
- опыт работы и базового администрирования Linux с помощью консоли через SSH без GUI
- понимание работы web-технологий, HTTP, SSL/TLS
- локализация неисправностей (по инструкции), формирование отчета об ошибке для разработчиков
- базовые навыки делового общения и переписки для общения с дежурным персоналом на стороне Заказчика через чаты и по телефону
Адрес: Россия, Ижевск, Базисная улица, 19
Опубликована 8 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
45 000 - 75 000 ₽
от 55 000 ₽
