Главный специалист отдела по организации Единой справочной службы

По договоренности

ГАУ ИТЦ СОЦЗАЩИТА МОСКВЫ

Москва

Царицыно
Орехово
Домодедовская

⚡ Откликнуться на hh.ru

Обязанности:

Работа с проектами: Единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты населения (ЕСС ДТСЗН); Центр помощи "Говори Руками" и реализация задач, направленных на повышение эффективности и оптимизации внутренних процессов.
Разработка и оптимизация рабочих процессов: создание скриптов взаимодействия, подготовка пошаговых инструкций и регламентирующих документов для операторов/сотрудников в удобной визуальной форме.
Подготовка презентационных материалов: структурирование и оформление проектной документации для эффективного представления результатов руководству; постановка задач сотрудникам и контроль их исполнения: распределение ответственности, регулярный мониторинг обеспечения высокого уровня сервиса и соблюдения стандартов качества;
Поддержка внутренней отчётности: ведение учётных записей в специализированных системах управления проектами и базах данных;
Обеспечение эффективной коммуникации и координации деятельности на основе межведомственного взаимодействия

Требования:

высшее образование;
владение специализированными инструментами учета и отчетности (базы данных, CRM системы Битрикс 24, MS Office, Google Docs и др.).
умение организовывать работу коллектива, распределять задачи и контролировать выполнение поставленных целей.
навык выстраивания эффективных коммуникаций внутри команды;
способность оперативно решать возникающие проблемы и кризисные ситуации;
высокая степень организованности и внимательности к деталям;
свободное владение ПК и необходимыми профессиональными инструментами;
опыт работы в кол-центре является преимуществом.

Условия:

Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
Профессиональный коллектив, возможность участия в социально значимых проектах города
Возможности профессионального и карьерного роста
График работа: 2/2/3 плавающий, с 09:00 до 21:00

⚡ Откликнуться на hh.ru

Адрес: Россия, Москва, Шипиловская улица, 9к2