Инженер технической поддержки (чаты)

Компания Indigosoft является технологическим провайдером на международном рынке уже более 7 лет с главным офисом в Дубае. Наши клиенты находятся по всему миру, которым мы предоставляем свои продукты.

Мы делаем внебиржевой финансовый рынок более прозрачным, создавая новые технологии и умные программные решения. Для этого помогаем брокерам выстраивать эффективную систему риск-менеджмента дилинговых систем, улучшая их собственные сервисы и бизнес.

Мы расширяем компанию, увеличиваем штат сотрудников, внедряем новые инструменты управления, готовимся к дальнейшему росту. Поэтому приглашаем в свою команду инженера первой линии технической поддержки.

О специфике позиции:

График - 16:00-01:00 по мск

Это не работа «по шаблону». Мы ищем аналитика, который сможет стать для B2B-клиентов надежным партнером в решении сложных технических вопросов.

Ваша задача — не просто закрывать тикеты, а проводить полный анализ нетипичных обращений, глубоко погружаясь в документацию и логику продукта, чтобы выявить первопричину проблемы.

От кандидата мы ожидаем следующих результатов:

• Принимать, классифицировать и обрабатывать обращения клиентов (B2B) в чатах в соответствии с SLA.

• Фиксировать все обращения и вести учёт жизненного цикла задачи в Azure DevOps

• Самостоятельно решать запросы, глубоко разбираясь в функционале продукта и технической документации

• Передавать сложные тикеты на L2/L3 и полностью контролировать их решение, оставаясь единым окном для клиента до самого конца

• Вести и постоянно пополнять нашу базу знаний: описывать решённые кейсы, обновлять инструкции и руководства

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в сфере технической поддержки B2B или сложных IT-продуктов от 1 года

• Английский язык (уровень B1+): основной язык для письменного общения

• Аналитический склад ума и готовность разбираться в нетипичных ситуациях

• Опыт работы с IT-продуктами и тикет-системами (Jira, Azure DevOps или аналогичными)

• Высокий уровень ответственности, эмпатия и клиентоориентированность

• Высокая обучаемость и желание разобраться в сложной сфере финансовых технологий

Мы предлагаем (наши условия):

• Интересную работу в активной развивающейся компании и молодом энергичном коллективе, человеческое отношение к сотрудникам, приветствие самых смелых идей;

• Стабильную, своевременную заработную плату;

• Постоянное обучение;

• Отличную перспективу профессионального и карьерного роста (до руководящих постов при желании и отличных результатах работы!);

• 100% удаленную работу;

• Оплату больничных, до 3 sick days в квартал без оформления справки, возможность брать отгулы в счет отпуска и отрабатывать часы в другое время;

• Компенсацию профильных курсов до 100% от стоимости курса;

• Дружный коллектив, где каждый является специалистом в своей области и готов делиться успешным опытом.
  
  Если вакансия вам интересна - откликайтесь!
  В ответ придет ссылка на анкету.