Руководитель отдела клиентского сервиса и логистики

Привет, меня зовут Елизавета и являюсь Руководителем отдела персонала ГК «Петро Строй». На данный момент я ищу топового Руководителя отдела клиентского сервиса к нам в команду.

Расскажу вкратце о нашей компании - мы лидер, топ №1 в сфере каркасных строений (Дома, Садовые и Мини Домики , Садовые и Мобильные Бани, Бытовки и Блок Контейнера) и имеем своё собственное самое крупное производство в Санкт-Петербурге. У нас огромная команда профессионалов и более 1500 положительных отзывов. Продаем и строим то, за что не стыдно. 10 лет на рынке, с каждым годом становимся только лучше и больше.

Кто нужен в команду:

• У тебя есть успешный опыт работы на аналогичной позиции (B2C или В2В). Управление штатом не менее 3х человек;
• Работа в режиме многозадачности дается тебе легко;
• Имеешь успешный личный опыт в сфере клиентского обслуживания/сервиса, найма и обучения сотрудников с нуля.

Чем занимается отдел и чем предстоит управлять:

• Прием и обработка оформленных договоров от отдела продаж (проверка заполнения и адреса доставки, контрольный звонок клиенту);

• Взаимодействие с отделом производства (запуск изготовления изделий после согласования с клиентом, проверка изделия на соответствие заказу, приёмка изделия совместно с клиентом);

• Работа с клиентами (заказчиками) по перевозимой продукции, решение возможных спорных ситуаций (уточнение деталей, переносы отгрузки, и пр.);

• Обеспечение поставок готовых изделий заказчикам (Ленинградская область): построение маршрутов, управление отгрузками;

• Оценка эффективности и продуктивности каждого сотрудника отдела;
• Расчет KPI мотивации работников отдела;
• Найм, обучение и адаптация менеджеров клиентского сервиса и логистики . Участие в разработке обучающих программ;
• Разработка и внедрение бизнес процессов по развитию отдела клиентского сервиса и логистики;
• Поддержание высокого уровня лояльности клиентов, обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов;
• Автоматизация бизнес процессов в Битрикс24;
• Контроль заказов клиентов (сроки, качество);
• Анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций (урегулирование жалоб и претензии);
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов для подготовки предложений по улучшению сервиса;
• Обеспечение оперативных и корректных отгрузок товара со склада и готовых изделий с производства;
• Взаимодействие с различными отделами компании, в том числе со строителями, водителями манипуляторов;
• Отчетность руководству компании.
  
  Что ты получишь, работая с нами?
• Прозрачную систему мотивации (оклад + ежемесячная система бонусов);
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Молодой и дружный коллектив, который всегда поможет и подскажет по любым вопросам;

• Работу в БЦ, по адресу: д. Новосаратовка, ул. Полевая, д.7 (15 минут на транспорте от ст.м. Ломоносовская).
  
  Если тебе нужны деньги и развитие, ты готов работать и зарабатывать, тебе есть чему обучить наш отдел по сопровождению клиентов, оставляй отклик на эту вакансию.