Специалист клиентского сервиса

Обязанности:

- ведение личного приема клиентов;
- прием клиентских обращений со всех информационных каналов;
- своевременное и исчерпывающее консультирование клиентов;
- формулирование и подготовка деловых ответов на обращение/претензию, включая формулирование корректных ответов в сети Интернет;
- оформление заявок на подготовку документов для клиентов (по запросу);
- информирование клиентов о результатах рассмотрения обращения, а также об ориентировочных сроках предоставления ответа или о сроках решения вопроса;
- урегулирование и решение конфликтных ситуаций с клиентом;
- взаимодействие с управляющими компаниями по вопросам обслуживания строительных объектов (на основании обращений клиентов);
- контроль обработки клиентских обращений в установленный срок ответственными лицами (через Битрикс24);
- мониторинг и оценка качества коммуникаций «сотрудник-клиент» (оценка телефонных разговоров сотрудников смежных отделов с клиентами);
- мониторинг и оценка качества взаимодействия сотрудников смежных отделов с клиентами согласно действующим регламентам компании;
- распознавание потенциальных проблем и конфликтных ситуаций с клиентом (на всех этапах сделки) и оперативное предоставление информации руководителю отдела.

Требования:

-Обязателен опыт работы в данной сфере.

• график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Место работы: центр клиентского сервиса, мкр. Любимово 2.