Операционный менеджер

Мы — ICL Soft, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках менеджера сервисных проектов (управление сервисами ITSM, операционный менеджер), работа с крупным клиентом международного уровня. Тебя ждёт сплочённая команда управленцев, которым "не всё равно".

Мы активно используем современные инструменты для удаленной работы и ищем нового коллегу, который комфортно чувствует себя в онлайн-команде и ценит эффективную коммуникацию.

Что будем делать:

• Управлять сервисными проектами;
• Обеспечивать достижение высокого уровня качества сервиса (SLA);
• Выполнять установленные целевые показатели (KPI), в т. ч. финансовые;
• Управлять командой IT-специалистов, координировать работу между командами по поставленным задачам;
• Общаться с заказчиком;
• Готовить и презентовать отчетность о работе команды и достигнутом качестве сервиса;
• Участвовать в подборе и адаптации новых ИТ-специалистов на проекте;
• Контролировать наличие и создавать необходимую техническую и проектную документацию (процедуры, инструкции и т.п.);

• Наводить и поддерживать порядок в зоне своей ответственности (база знаний, документация, улучшения, операционные задачи, взаимодействие команд и прочее).

Что мы ожидаем от Вас:

• Обязательно хорошее знание английского языка(С1);

• Готовность погружаться в технические детали задач и лично отвечать за качество результатов команды перед заказчиком;

• Практический опыт управления людьми: постановка и контроль исполнения задач, в том числе удаленно-распределенными командами;
• Способность эффективно общаться с людьми разного уровня;
• Умение быстро реагировать, включаться в процесс и брать на себя ответственность;
• Высокую клиентоориентированность и умение общаться с заказчиками (в том числе, топ-менеджментом).
• Практический опыт работы в ITSM-системах;
• Практический опыт эффективного управления временем и задачами;
• Знание принципов ITIL и процессного подхода к предоставлению услуг;
• Знание принципов управления рисками и качеством проекта;
  Будет плюсом:
• Высшее образование в сфере ИТ;
• Знание различных ИТ-технологий;
• Наличие сертификатов ITIL;
• Знание методологий проектного управления (PMBoK, Agile и др.)