Методолог
от 100 000 ₽
- Московская
- Звёздная
- Купчино
Чем предстоит заниматься:
-
Разработка и описание процессов работы единого контактного центра;
-
Подготовка обучающих материалов (скриптов, инструкций, регламентов);
-
Мониторинг эффективности действующих методик, проблем и качества обслуживания;
-
Организация обучения персонала (проведение тренингов, разработка программ адаптации);
-
Осуществление контроля качества и оценка соответствия стандартам;
-
Изучения новых трендов в области клиентского сервиса, их адаптация и внедрение в соответствии со спецификой компании.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы от 1 года на позиции специалиста по обучению / методолога;
- Опыт разработки и внедрения новых операционных процедур;
- Опыт в написании скриптов для общения с клиентами;
- Знание инструментов и принципов методологии обучения;
- Опыт создания схем бизнес-процессов, разработка регламентов.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
-
Полностью «белая» заработная плата;
- Удобный график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;
- Работа в команде профессионалов (в том числе friendly атмосфера, которая поможет быстро влиться и освоиться);
- Корпоративные скидки на изучение английского языка, посещение спорт зала в самом БЦ, на питание в сетевых ресторанах (на территории ТРК);
- Возможность как вертикального, так и горизонтального роста в рамках всей Группы компаний (штат компании сейчас составляет около 3000 человек – есть, куда расти);
-
А также хочется отметить, что мы сплоченная и амбициозная команда, которая не только работает на финансовый результат, но и всегда готова поддержать и помочь друг другу.
Опубликована 6 дней назад