CJM менеджер в команду Клиентского сервиса и опыта

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Ищем CJM менеджер в команду Клиентского сервиса и опыта.​​​​​​​

Стань частью команды!

Вам предстоит:

• Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX);
• Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок;
• Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта;
• Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами;
• Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского сервиса;
• Участвовать в проектной работе по развитию, модернизации и оптимизации рабочих процессов.

​​​​​​​Формат работы: гибридный формат работы.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX -направлений) и аналогичной должности не менее 2 лет;
• Имеете высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями;
• Имеете понимание основ клиентского сервиса и движения клиента по разным этапам жизненного цикла;
• Обладаете опытом анализа данных и умение формировать бизнес гипотезы;
  Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Имеете высокую клиентоориентированность, направленная на улучшение опыта клиента в продукте.

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; - Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.