Администратор клиники

Обязанности:

• Встреча пациентов в клинике: заботливый приём, ориентирование в пространстве, создание комфортной атмосферы.

• Работа с входящими звонками и сообщениями (телефон, мессенджеры, почта):

  • запись/перенос/отмена приёмов;

  • консультирование по вопросам пациентов(расписание, услуги, стоимость, подготовка к приёму, помощь с подбором специалиста);

  • работа по скриптам с пациентами в тревоге или эмоциональном напряжении.

• Работа с медицинской информационной системой:

  • оформление карт пациентов;

  • корректное внесение и актуализация персональных данных;

  • запись к специалистам, ведение расписания врачей.

• Оформление договоров, информированных добровольных согласий и других документов.

• Работа с кассой: приём оплат (наличные, эквайринг, онлайн-оплата), возвраты, отчёты.

• Контроль порядка и комфорта в клинике (вода, чай/кофе, материалы для пациентов).

• Обратная связь от пациентов: фиксация жалоб и пожеланий, передача информации руководителю.

• Соблюдение стандартов сервиса клиники и режимов конфиденциальности (медицинская тайна, ПДн).

Требования:

• Обязателен опыт работы в медицине не менее 1 года: администратором / регистратором в клинике, медицинском центре, диагностике, узкопрофильной медорганизации и т.п.

• Понимание базовых процессов частной медицины: запись к врачу, медицинская документация, кассовая дисциплина, работа с ПДн.

• Уверенный пользователь ПК: медицинские информационные системы, CRM, Excel/Word, мессенджеры.

• Грамотная устная и письменная речь, вежливый и аккуратный стиль общения.

• Эмпатия, тактичность, умение общаться с людьми в тревоге и эмоциональном напряжении.

• Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в пиковые часы.

• Ответственность, аккуратность в работе с документами и финансами.

• Желательно:

  • среднее спец. или высшее образование;

  • опыт работы в клиниках психического здоровья / психологических центрах будет плюсом.

Условия

• Работа в клинике, которая специализируется на психическом здоровье и реально помогает людям с тревогой и депрессией.

• Современное пространство, дружелюбная команда врачей и психологов, уважительное отношение к персоналу.

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Сменный график работы.

• Своевременные выплаты, прозрачно обсуждаемый уровень дохода (оклад + возможные премии за качество сервиса/показатели после испытательного срока (2 мес).

• Обучение стандартам сервиса клиники, введение в особенности работы с пациентами с тревожными и депрессивными расстройствами.

• Возможности профессионального роста внутри клиники (старший администратор, куратор сервиса и др.).

• Стоимость смены готовы обсуждать индивидуально с кандидатами после собеседования