Руководитель отдела контроля качества (удаленно)

Fintet – федеральный контакт центр, работаем c 2016 года. Mы занимаемся прoдaжeй, лидoгeнeрацией финансовыx пpoдуктoв b2b, являемся партнерами крупных финанcoвых оргaнизaций, тaкиe как: Сбеp, Альфa, BТБ, Tинькофф, тaк жe пpoдаeм cтрaxовые, обрaзoвaтельныe и лизингoвыe пpoдукты. Нашa компaния входит в ТОП-5 лидеров рынка.

Для наших сотрудников мы предлагаем одни из лучших условий, что позволяет быстро развиваться и комфортно достигать своих целей.

— Заработная плата выше, чем на рынке;

— Бесплатные оплачиваемые обучения от профессиональных тренеров;

— Быстрый профессиональный рост на разные позиции.

У нас уже работают менеджеры по качеству, тренеры, разработчики — многие из них начинали операторами.

Сейчас, в связи с расширением, мы открываем вакансию руководителя отдела контроля качества.

Мы предлагаем:

• — Полностью удаленный формат работы;

• — График 5/2, полный рабочий день;

• — Стабильную заработную плату + премии по KPI;

• — Бесплатное обучение от внутренних тренеров;

• — Возможность влиять на процессы, строить систему качества с нуля и масштабировать отдел;

• — Быстрый профессиональный рост, если ты амбициозен и хочешь развиваться в управлении.

Что предстоит делать:

• — Организовывать работу отдела контроля качества: ставить задачи, контролировать выполнение, распределять нагрузку;

• — Проверять качество работы операторов: звонки, переписка, соблюдение скриптов и стандартов сервиса;

• — Формировать чек-листы и обновлять критерии оценки;

• — Готовить отчеты: еженедельные сводки, ошибки, рекомендации;

• — Проводить разборы и давать конструктивную обратную связь операторам;

• — Взаимодействовать с руководителями и HR: выявлять проблемы, предлагать улучшения, повышать конверсию;

• — Обновлять скрипты и стандарты, внедрять лучшие практики;

• — Проводить повторные проверки через 3–7 дней;

• — Контролировать выполнение KPI качества в команде.

Что важно:

• — Опыт в контроле качества, контакт-центре или руководящей роли — желательно;

• — Понимание «правильного» диалога с клиентом: уважение, логика, структура;

• — Умение давать честную, но корректную обратную связь;

• — Аналитическое мышление, внимательность к деталям, ответственность;

• — Уверенное владение ПК, таблицами, CRM;

• — Желание строить систему качества, а не просто выполнять задачи.

Тебе понадобится для работы из дома:

• — Ноутбук или ПК (Windows от 7 версии и выше);

• — Гарнитура с микрофоном;

• — Стабильный интернет от 50 мбит/с;

• — Тихое рабочее место.

Если ты хочешь влиять на качество сервиса, развивать процессы, улучшать результаты команды — оставляй отклик и заполняй форму! Мы ждём тебя в Fintet.