Менеджер службы качества

Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста для работы в нашей Службе Качества. Если вы любите помогать людям, умеете грамотно вести диалог и ищете стабильную работу с ежедневными интересными задачами — эта работа для Вас!

Основные задачи и обязанности:

Ежедневная работа с обратной связью:

• Обработка входящих обращений клиентов по телефону (горячая линия).

• Ответы на сообщения и вопросы в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram) и на электронную почту.

• Мониторинг и ответ на отзывы на всех ключевых платформах: Карты (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps); также отзывы на агрегаторах служб доставки.

• Оперативная работа с журналами службы качества: замена листов, брошюровка, печать и внесение обращений в программу.

• Инициация и ведение разбирательств по жалобам по полному циклу «Клиент — Служба — Клиент».

Ситуативные задачи и развитие сервиса:

• Участие в мозговых штурмах по анализу взаимодействия с клиентами и улучшению сервиса.

• Фиксация инсайтов и генерация идей по повышению качества обслуживания.

• Актуализация контактной информации и данных на платформах присутствия бренда и брендовых поверхностях.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или на аналогичной должности будет преимуществом.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость.

• Клиентоориентированность и желание помогать.

• Внимательность к деталям и ответственность.

• Готовность к рутинным операциям и активному общению.

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату 40 000 рублей.

• Рабочее место по адресу Кемерово, посёлок Комиссарово, Центральный переулок, 15.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.

• Интересные задачи в динамичной среде.

• Возможность влиять на качество сервиса и видеть результат своей работы.