Support Engineer L3 / Специалист третьей линии поддержки

Привет!

Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами.

Уже 15 лет наш продукт помогает таким брендам как Papa Johns, KFC и Subway в десятках стран зарабатывать больше, удерживать гостей, развивать собственные каналы онлайн-заказов и избавляться от высоких комиссий агрегаторов.

Сейчас мы ищем Support Engineer L3 для обеспечения технической поддержки наших клиентов.

График 2/2 по 12 часов (включая перерыв 1 час) с 22:00 до 10:00 (по Москве)

Что нужно будет делать?

• Обрабатывать входящие обращения от наших клиентов (ресторанного бизнеса) в Omnidesk, Jira, Slack и WhatsApp
• Проводить анализ технических проблем с разбором логов
• Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском (Zoom, Mango Talker)
• Мониторить работоспособность системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana
• Заниматься постановкой алертов и созданием дашбордов для мониторинга
• Помогать командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблеме
• Инициировать и вести процесс Production Emergency
• Ставить задачи на команды разработки
• Пополнять базу знаний в Confluence
• Проводить тестирование компонентов системы лояльности

Что нам важно?

• Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев

• Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию

• Грамотная письменная и устная речь

• Умение переключаться между задачами без потери качества

• Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках

• Стрессоустойчивость

Что будет плюсом?

• Опыт работы со стеком: OpenSearch, Grafana, Postman

• Понимание клиент-серверной архитектуры

Что мы предлагаем?

• Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора

• Интересные задачи, много кросс-функционального сотрудничества с другими командами, сильнейший буст твоих навыков

• Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий

• Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни отпуска"

• Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии

• Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты"

• Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые

• Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида)

• Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке