Менеджер по претензиям и урегулированию убытков

1 Ведение претензионной работы

Прием, регистрация и обработка претензий от грузополучателей, торговых точек и транспортных компаний

Ведение реестра претензий в 1С (1С:8, 1С:CRM)

Контроль сроков рассмотрения претензий, удовлетворения требований и получения компенсаций

Подготовка и оформление актов по установленным формам (ТОРГ-2, ТОРГ-15 и др.)

Контроль документального оформления возвратов и недостач

2 Работа с поставщиками и транспортными компаниями

Сбор доказательной базы для предъявления претензий контрагентам

Ведение переговоров и досудебное урегулирование споров

Взыскание штрафных санкций, пеней и компенсаций по подтвержденным претензиям

Контроль исполнения договорных обязательств контрагентами (сроки, качество, количество, сохранность товара)

Анализ причин возвратов и потерь при транспортировке, определение ответственных сторон

3 Контроль и анализ возвратов и потерь

Контроль причин возвратов от грузополучателей и торговых точек

Анализ потерь, недостач, боя, брака, разработка предложений по их снижению

Принятие решений по обращению с бракованным товаром (возврат, обмен, списание, переработка)

Формирование и анализ отчетности по претензионной работе и потерям

4 Разработка и внедрение регламентов

Разработка и актуализация инструкций и регламентов по приёмке товара, оформлению и рассмотрению претензий

Внедрение процедур претензионной работы в 1С и обеспечение их соблюдения всеми подразделениями

Разработка мероприятий по снижению потерь и предотвращению повторных нарушений

5 Взаимодействие с внутренними подразделениями и клиентами

Консультационная поддержка сотрудников компании и клиентов по вопросам претензионной работы

Контроль правильности оформления документов по приёмке, отгрузке и возврату товара

Организация и проведение выездов к клиентам для урегулирования спорных ситуаций

Взаимодействие со складами, РЦ, логистикой, отделом закупок и бухгалтерией

6 Документирование и отчетность

Ведение архива актов и претензий

Формирование сводных отчетов по претензиям, потерям, возвратам, компенсациям

Подготовка отчетов для руководства о результатах претензионной работы

Аналитика

Ждем от Вас

1. Опыт работы от 2 лет в претензионной/рекламационной работе, логистике, закупках или на складе
2. Знание процедур оформления претензий, актов (ТОРГ-2, ТОРГ-15 и др.) и досудебного урегулирования споров
3. Уверенная работа в 1С (УТ/WMS Логистика. Управление складом) и Excel (сводные таблицы, анализ данных)
4. Понимание договорных обязательств, ГК РФ в части поставок и ответственности контрагентов
5. Навыки ведения переговоров с поставщиками, ТК и клиентами
6. Аналитическое мышление — умение выявлять причины потерь и предлагать решения
7. Высокая внимательность, организованность и стрессоустойчивость

Мы предлагаем:

Конкурентоспособную зарплату
Участие в стратегических решениях компании
Возможность карьерного роста в структуре продаж или коммерции
Работу с уникальным, технологичным ассортиментом
Современный офис и гибкий график
Оформление в полном соответствии с трудовым законодательством РФ