Специалист (отдела контроля качества и обслуживания)

АЙСИ ГРУПП крупный межотраслевой вертикальный холдинг . Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникации, строительстве, логистике и во многих других сферах. На данный момент открыто 16 бизнес компаний внутри холдинга. Cильная команда профессионалов IC Group постоянно проводит мониторинг перспективных сфер бизнеса.

Мы делаем Крым современным, комфортным для местных жителей, а также еще более привлекательным для туризма и бизнеса. Компания постоянно растет и развивается вместе со своими сотрудниками. Основными принципами нашей команды являются взаимовыручка, стремление к развитию и создание комфортной рабочей среды.

Мы предлагаем Вам стать частью нашей амбициозной команды!

Сегодня в компании КТК-Телеком открыта вакансия "Специалист(отдела контроля качества и обслуживания)".

Обязанности:

• Прослушивание звонков и чтение чатов операторов контактного центра, с целью оценки корректности предоставляемой информации и следования стандартам сервиса.
• Проведение встреч по обсуждению результатов проведенной оценки.
• Ведение отчетности по результатам мониторинга качества обслуживания.
• Участие в разработке и актуализация скриптов, пошаговых инструкций и алгоритмов работы в ПО.

• Клиентоориентированность и понимание принципов ведения диалога с клиентом.
• Базовые навыки работы в Excel: внесение данных в таблицы, работа с фильтрами и сводными.
• Готовность работать с большим объемом информации.
• Базовый уровень владения ПК: работа в программах, внесение информации.
• Обучаемость: возможность осваивать быстро осваивать новую информацию.

• Оформление по ТК РФ с первого дня трудоустройства.
• Выплаты без задержек 2 раза в месяц.
• График: 5/2 с 09.00 до 18.00.
• Работа в современном офисе БЦ «Сота».
• Участие в значимых проектах.
• Возможность быстрого карьерного роста в структуре Департамента.
• Годовая премия 10%(по результатам kpi).
• В праздничные дни отдыхаем.
• Место работы: г. Симферополь. пр. Кирова 54.