Руководитель поддержки направления Отели

Вам предстоит:

• Руководство двумя командами поддержки (поддержка клиентов и поддержка отельеров), в непосредственном подчинении команда супервайзеров;
• Обеспечение выполнения показателей подразделения (SL, FCR, AHT, CSAT);
• Стратегическое развитие направления ( развитие операционных процессов под потребности бизнеса; стратегия автоматизации процессов; участие в профильных проектах компании; рост и развитие команды.

Мы ожидаем:

• Опыт управления большими командами в клиентском сервисе (от 50 человек);
• Знание и умение достигать ключевых показателей клиентского сервиса (SL, FCR, CSAT, AWT, AHT, Utilization);
• Опыт поиска потенциалов для автоматизации обработки контактов и постановки соответствующих задач;
• Опыт работы с удаленными командами обязателен;
• Опыт работы с различными контактными методами (звонки, чаты, письма, соц. сети) обязателен.