Инженер сервиса

"Энгельс Электроинструменты" (ex-Bosch) — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на производстве электроинструмента.

Наша команда – сплочённый коллектив с международной экспертизой в области продукта, продаж, маркетинга, процессов, а также технической и сервисной поддержки. За плечами наших специалистов — более 15 лет опыта в индустрии электроинструментов, создание бренда с лидирующими позициями и высокой надёжностью.

Мы ищем специалиста, который понимает технику не только “по бумаге”, но и в реальной работе: умеет диагностировать, ремонтировать, анализировать причины отказов. Вам предстоит быть ключевым звеном между производством, технической поддержкой и конечным пользователем, отвечая за высокий уровень сервиса и работоспособность инструмента на каждом этапе.

Обязанности:

• Обеспечение контроля качества и соответствия технологическим стандартам;
• Ведение учетно-отчетной документации (при необходимости). Выявление и устранение несоответствий;
• Соблюдение правил внутреннего документооборота и электронной переписки;
• Соблюдение корпоративной этики, культуры общения, внутреннего трудового распорядка;
• Соблюдение стандартов предприятия;
• Соблюдение требований охраны труда, промышленной и пожарной безопасности;
• Соблюдение Политики Общества в области информационной безопасности, защиты конфиденциальной информации и коммерческой тайны;
• Соблюдение требований устава, внутренних нормативных актов и регламента Общества, касающихся сервисной деятельности;
• Взаимодействие с другими подразделениями предприятия с целью получения полной и актуальной информации о продуктах Общества, включая техническую документацию, схемы, чертежи для выполнения своих функциональных обязанностей;
• Изучение устройства, принципов работы, технических характеристик всей линейки закрепленных продуктов Общества;
• Проверка сервисной документации (акты выполненных работ, отчеты о диагностике, заявки на запчасти, гарантийные случаи);
• Тесно взаимодействовать с отделами предприятия по вопросам сервиса, обучения и обратной связи по продуктам;
• Принимать участие в расследовании рекламаций и сложных сервисных случаев;
• Постоянно повышать собственную техническую квалификацию по новым продуктам, технологиям;
• Проводить сбор и анализ отзывов пользователей, участвовать в разработке мер по повышению качества продукции и оптимизации сервисного обслуживания;
• Предоставлять рекомендации по выбору запасных частей и расходных материалов, необходимых для обслуживания и ремонта продукции.

Требования:

• Высшее техническое образование (предпочтительно машиностроение, электроника, энергетика, автоматизация);
• Знание конструкции, технического устройства продукта;
• Свободное чтение и понимание технической документации (схемы, чертежи, руководства по эксплуатации и обслуживанию);
• Опыт работы с системами учета сервисных обращений и заявок (CRM, сервисные ПО) приветствуется;
• Уверенное владение ПК на уровне продвинутого пользователя (MS Office, специализированное ПО для диагностики/обучения, видеоконференции);
• Навыки эффективной коммуникации и презентации информации для технической и нетехнической аудитории;
• Знание стандартов качества сервисного обслуживания (SLA) и принципов клиентоориентированности приветствуется;
• Знание действующего законодательства РФ в сфере технического регулирования, защиты прав потребителей, охраны труда, промышленной и пожарной безопасности, а также ФЗ "О персональных данных";
• Наличие действующего удостоверения по электробезопасности (при необходимости для работы с электрооборудованием);
• Владение навыками планирования и организации собственной работы и учебных мероприятий.

Условия:

• Рыночный уровень дохода в зависимости от Вашего опыта;
• Работа в сплоченной команде с международной экспертизой и опытом в формировании лидирующих брендов на рынке;
• Запуск новых проектов, возможность реализовать свои идеи с нуля;
• Открытые перспективы карьерного роста;
• ДМС и страхование от несчастных случаев и критических заболеваний (онкология, сердечные заболевание и т.п.);
• Ежегодный пересмотр заработной платы;
• Оплата больничных до 10 дней в году до полного оклада;
• Широкий спектр дополнительных социальных льгот (спорт, льготное питание, мат. помощь и т.д.).