Координатор сервиса по рекламациям (с функциями инженера по гарантии, бренд LiXiang)

АВТОХАУС - динамично развивающаяся сеть мультибрендовых автосалонов. Клиентоориентированность и качественный сервис - наши главные приоритеты!
Мы - проводник в мир LiXiang, официальные дилеры Faw, Zotye, Dongfeng и предлагаем широкий выбор эксклюзивных и престижных автомобилей.

Автосалоны уже открыты в ключевых городах России: Нижний Новгород, Саратов, Пермь, Воронеж, Краснодар, а также автосалон в Москве.
Присоединяйся к команде профессионалов, которая создает будущее автомобильной индустрии!

АВТОХАУС - это:

• Дружный коллектив;
• Высокий уровень заработной платы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Обучение;
• Корпоративные подарки детям сотрудников;
• Уникальное предложение на покупку и обслуживание автомобиля.

Мы предлагаем:

• Высокий уровень заработной платы, выплаты 2 раза в месяц;
• График работы 5/2.

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с рекламациями:

• Приём, регистрация и первичная оценка рекламаций от клиентов, дилеров и сервисных центров;
• Организация и контроль процесса диагностики, проведения технической экспертизы (в том числе выездной или удалённой с применением диагностических сканеров/ПО);
• Классификация рекламаций: гарантийные / негарантийные / спорные / системные (массовые).

2. Гарантийная экспертиза и принятие решений:

• Проведение инженерного анализа неисправностей: изучение DTC-кодов, логов, фото/видеоматериалов, актов осмотра;
• Принятие технически и юридически обоснованных решений по гарантийным случаям в строгом соответствии с регламентами бренда Li и законодательством РФ/ЕАЭС;
• Взаимодействие с Head Office / Technical Support бренда Li (КНР/Европа) по сложным и прецедентным случаям.

3. Координация сервисной сети:

• Контроль соблюдения регламентов обработки рекламаций в авторизованных сервисных центрах;
• Консультирование инженеров СЦ по диагностике, интерпретации технических требований и корректному оформлению документов;
• Проведение обучающих сессий / вебинаров по типичным неисправностям и обновлениям гарантийной политики.

4. Аналитика и улучшения процессов:

• Ведение базы рекламаций, формирование отчётов (по регионам, моделям, узлам, причина-следствие);
• Выявление повторяющихся/системных дефектов, инициирование сигналов в технический и продуктовый департаменты;
• Участие в разработке корректирующих и предупреждающих мер.

Что нужно, чтобы работать с нами:

• Высшее техническое образование (автомобильное, электротехническое, электроника, автоматизация — предпочтительно);
• Опыт работы от 2 летв сфере послепродажного обслуживания: координатор СЦ, инженер по гарантии, специалист по рекламациям, технический аудитор;
• Практическое понимание конструкции и принципов работы современных электромобилей (ЭМ), включая силовую электронику, BMS, ADAS, бортовые системы;
• Уверенные навыки технической диагностики (желательно опыт с диагностическими платформами типа Autel, Launch, родным ПО Li);
• Знание процессов обработки рекламаций и гарантийных обращений (в т.ч. в международных компаниях — приветствуется);
• Ответственность, стрессоустойчивость, умение аргументировать технические решения;
• Готовность к редким командировкам (до 20%).

Стань частью нашей КОМАНДЫ АВТОХАУС, отправь нам свое резюме!