Специалист службы техподдержки

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, находится в поисках Специалиста службы технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с российскими и зарубежными партнерами. Взаимодействие производится только через чат, никаких звонков;
• Сопровождать внутренних клиентов компании по IT-сервисам в рамках действующих проектов;
• Осуществлять мониторинг информационных систем, решать запросы и инциденты;
• Принимать участие в анализе бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и вырабатывать предложения и решения, способствующие предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач;
• Составлять отчеты об общей работоспособности проектов и по своим задачам.

Какие навыки нужны:

• Владение деловой перепиской;
• Уверенный уровень пользования ПК. Будет плюсом владение пакетом MS Office, а также опыт работы с логами;
• Готовность и умение работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• Базовый уровень английского языка - от A2 и выше, а также знание любого дополнительного языка;
• Опыт работы с CRM-системами и программами-трекерами (Trello, YouTrack).

Что компания может предложить:

• Обучение внутри компании;
• Конкурентоспособную оплату;
• Рабочее место в комфортном офисе в бизнес-центре B+ класса, в пешей доступности от метро Гостиный двор;
• Сменный график: 2 смены в день (с 9-00 до 21-00) / 2 выходных / 2 смены в ночь (с 21-00 до 9-00)/ 2 выходных;
• Комфортное рабочее место и всю необходимую технику для работы;
• Дружный коллектив - мы за минимизацию бюрократии, а еще у нас нет дресс-кода;
• Оплату отпусков и больничных в 100% объеме, прозрачный карьерный рост, бесплатные обеды с доставкой в офис, различные бенефиты и помощь в трудных жизненных ситуациях.