Call Center Specialist / Специалист колл-центра

Мы — международная IT-компания, создающая современные и масштабируемые решения для миллионов пользователей по всему миру.
Сейчас мы ищем Call Center Specialist, который будет качественно работать с обращениями, поддерживать высокий уровень сервиса и помогать пользователям решать вопросы быстро, четко и по делу.

Если тебе близка динамика, ты держишь коммуникацию на уровне и умеешь превращать сложные кейсы в понятные решения — мы ждем именно тебя!

Требования:

- Опыт работы в кол центре или на аналогичной позиции, где был постоянный контакт с клиентами.
- Наличие полностью тихого рабочего пространства для стабильных звонков.
- Наличие рабочей гарнитуры и корректно настроенного оборудования для голосовой связи.
- Готовность работать по гибкому графику: вечерние смены и работа в выходные дни.
- Возможность частичной занятости, формат подходит студентам.

- Владение одним из языков на уровне не ниже B2–C1:
- Испанский
- Португальский
- Польский
- Чешский
- Венгерский
- Немецкий

- Внимательность, клиентоориентированность, устойчивость к эмоциональной нагрузке и умение держать коммуникацию в профессиональном тоне.

Обязанности:
- Обработка входящих звонков игроков.
- Предоставление корректной и своевременной информации по всем типовым запросам.
- Фиксация обращений в системе и передача данных в смежные команды согласно внутренним процедурам.
- Поддержание сервисного уровня обслуживания согласно установленным стандартам.
- Следование утвержденным скриптам и участие в корректировке материалов, если выявлены точки улучшения.
- Эскалация нестандартных ситуаций строго по установленным процессам.

Наш процесс найма состоит из трех этапов:
- Общение с рекрутером;
- Интервью с руководством;
- Job Offer.

Почему ты захочешь выбрать именно нас?
- Конкурентная оплата в долларах;
- Полный ремоут;
- Гибкий график, который подходит именно тебе: с Пн – Пт с 09:00//10:00 до 18:00//19:00;
- Оплачиваемый отпуск и больничные;
- Возможность брать Day off за свой счёт и дополнительно за счёт компании;
- Прогрессивное руководство с фокусом на коммуникацию;
- Salary review на основе достижений;
- Персонализированные поздравления от компании по случаю важных событий;
- Уютные тимбилдинги с командой;
- Компенсация спорта или других увлечений;
- Эффективная поддержка HR Department, руководства и команды;
- Компенсация ментального здоровья.