Менеджер по работе с клиентами / Account Manager

Мы международная IT компания с офисами разработки в Москве и Санкт-Петербурге, бизнес офисами в Австрии и Великобритании, головным офисом в Швейцарии.

Наша компания разрабатывает программное обеспечение для Kate Tablet - новых платежных терминалов для ресторанного и гостиничного бизнеса.

Мы ищем энергичного и ответственного Account Manager в проектную команду, готового к решению интересных задач.

Это роль для тех, кто любит не только общаться, но и выстраивать четкие процессы, доводить проекты до результата и видеть, как благодаря твоей работе бизнес клиентов становится эффективнее.

Обязанности:

• Выступать основным контактным лицом для клиента на всех этапах интеграции и дальнейшего использования нашего сервиса на его локациях.
• Координировать работы между клиентом, внешними партнерами, исполнителями внутри нашей компании (включая команду разработки, БА и проч.)
• Поддерживать и развивать долгосрочные отношения с клиентами:

- Оперативное решение текущих вопросов с целью обеспечения стабильной работы сервиса.

- Внедрение доработок и новых функций по запросам клиентов.

- Регулярный мониторинг удовлетворенности клиентов, работа по укреплению лояльности на всех уровнях с целью увеличение вовлеченности и глубины использования нашего продукта.

• Контролировать проектный документооборот между компанией и клиентом.

• Опыт в клиентском сервисе, account-менеджменте или управлении проектами.
• Интерес и желание изучать принципы работы и внутреннюю логику цифровых сервисов.
• Хорошие коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения.
• Умение четко планировать свое время и вести несколько задач параллельно.
• Оконченное высшее образование по специальности менеджмент, бизнес-информатика, IT;
• Наличие аналитического склада ума, интерес к анализу данных, работе с цифрами и метриками;
• Английский язык от уровня B1;.

• График работы 5/2, гибкий старт рабочего дня;

• Официальное трудоустройство;

• Перспективы профессионального и финансового роста;

• Молодой дружный коллектив;

• Возможность обучения проектному инструментарию и опыт работы в IT-сфере.

• Интересные и разнообразные задачи: от запуска новых проектов до стратегического развития долгосрочных партнерств.

• Работа с реальными, измеримыми результатами вашего труда.