Customer support

GoAlpes.com - компания, организующая частные трансферы в Альпах уже более 10 лет. 🏔⛷🏂

На предстоящий зимний сезон мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет работать в ночную (для нас) смену: с 00:00 по 07:00 по Парижскому времени.

‼️ Важно !! обязательное требование - свободное владение английским языком, иметь ПК и стабильный доступ в интернет.

Обязанности:

✅ общение с клиентами по телефону (через программу на компьютер и/или телефон): входящие звонки или исходящие для уточнения какой то информации и в форс-мажорных ситуациях;

✅ общение с клиентами по email / whatsapp / online chat (ответы на вопросы, расчет стоимости, изменение существующих заказов. Необходимо отвечать на вопросы/запросы клиентов в течении 30 минут)

✅ занесение новых заказов в систему / изменение заказов в системе

✅ проверка полной информации в заказе (минимум за 2 недели до поездки проверять и запрашивать у клиентов информацию, которой не хватает + просматривать новые заказы и сразу запрашивать, того чего не хватает.)

✅ контроль водителей на ночных трансферах (проверка их местонахождения по GPS, при необходимости нужно будет написать смс или позвонить, возможно даже разбудить)

📆 График работы:

- с 15 декабря по 31 марта

- 5 дней в неделю, обязательно рабочие ночи с пт на сб, с сб на вс. Оптимально если выходные ночи будут с пн на вт и со вт на ср.

- с 00:00 до 07:00 по Парижскому времени (это с 02:00 до 09:00 по Москве)

Условия:

- з/п от 50 000 рублей на руки (на карту, 1 раз в месяц);

- полностью удаленная работа;

- адекватное руководство, глубоко погруженное во все процессы (еще недавно делали все то же самое сами ручками, знаем все нюансы, подскажем, как лучше)

- приятная сфера работы и клиенты (основная ЦА

- туристы-лыжники и сноубордисты из Великобритании, США, Бразилии);

- без холодных продаж, исходящие звонки только тем, кто оформил на сайте трансфер;

- можно совмещать с другой работой — ночью не очень большая активность, важно вовремя проверять водителей (их время выезда известно заранее).

Требования:

- опыт работы в клиентской поддержке и/или в продажах (либо большой и разносторонний опыт общения с людьми в целом)

- опыт самостоятельной удаленной работы (без хождения в офис и чтобы кто-то стоял над душой с дедлайнами), наличие своего ПК и стабильного доступа в Интернет.

- дружелюбие и оптимизм

- хорошее владение разговорным английским языком

- интерес к туризму, горнолыжному спорту будет преимуществом

Для отклика присылайте на эл.почту резюме и небольшое сопроводительное письмо, в котором расскажите о своих самых выдающихся эпик-фейлах и победах в общении с клиентами.