Инженер сервисов контакт-центра

Обязанности:

• обеспечение бесперебойной работы сервисов телефонии и систем контакт-центра;
• настройка и управление маршрутизацией вызовов в контакт-центре; мониторинг, анализ и устранение аварийных ситуаций в работе ПО контакт-центра, анализ показателей метрик мониторинга, поиск корневых причин сбоя;
• участие в процессах устранения аварий, документирование, делегирование задач на уровень поддержки L3;
• взаимодействие с провайдерами и контрагентами поддержки по техническим вопросам, заведение ТТ;
• исполнение запросов пользователей на предоставление услуг, запросов на изменения в рамках сервисов контакт-центра;
• ведение технической документации, инструкций, схем;
• автоматизация рутинных ежедневных задач.

Требования:

• высшее техническое образование;
• опыт администрирования сервисов контакт-центра на базе решений Naumen Contact Center, Naumen Erudite;
• опыт устранения аварий, проблем в работе сервисов контакт-центра;
• знание технологий телефонии VOIP, стека TCP\IP;
• опыт работы с системами мониторинга сетевой инфраструктуры (Zabbix/Grafana);
• обязателен опыт работы в телекоммуникационной сфере на подобной должности;
• будет плюсом опыт работы и навыки администрирования SBC Audiocodes или аналогичных по функционалу;
• приветствуется опыт работы и навыки администрирования системы звукозаписи Smart Logger производителя ЦРТ;
• хорошие знания устройства Linux-систем.