Ведущий инженер технической поддержки / Зам. руководителя отдела (Телеком) Саппорт

NetOne – эксперты в телекоммуникациях и ИТ безопасности для крупного и среднего бизнеса всех отраслей экономики.

Сплоченная команда работает на рынке с 2008 года, являясь законодателями стандартов телекома для сегмента коммерческой недвижимости. Разработали и реализуем свои ноу-хау в телекоме и цифровой безопасности.

В связи с активным ростом компании приглашаем к нам в команду Ведущего инженера технической поддержки.

Предлагаем вам расти вместе с нами - обсуждается рост до Заместителя руководителя отдела.

Твои задачи будут:

• Работа с нетиповыми, редкими или высококритичными инцидентами;
• Консультирование инженеров технической поддержки;
• Обучение команды новым процессам, инструментам и знаниям о продуктах;
• Разработка внутренних инструкций, чек‑листов и баз знаний;
• Выявление частых проблем и предложение мер по их предотвращению;
• Участие в улучшении SLA;
• Анализ метрик (время решения, количество обращений, удовлетворённость клиентов);
• Подготовка отчётов для руководства (KPI, статистика обращений);
• Оптимизация рабочих процедур для повышения эффективности;
• Помощь руководителю в разработке стратегии развития техподдержки.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов телекоммуникационных компаний или интернет-провайдеров (от 1 года);
• Понимание принципов работы основных сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Знание принципов работы VLAN, VPN, ARP, ICMP, BGP;
• Понимание механизмов маршрутизации сетевого трафика;
• Владение стандартами беспроводной связи IEEE 802.11;
• Навыки диагностики и устранения сетевых проблем;
• Опыт работы с системами мониторинга;
• Грамотная устная и письменная речь.

Дополнительные преимущества

• Сертификаты CCNA/CCNP;
• Сертификаты по оптическим технологиям;
• Сертификации вендоров оборудования;
• Базовые навыки администрирования сетевого оборудования (Cisco, Huawei, Eltex);
• Знание английского языка (технический).

Предлагаем:

• Полностью белая ЗП, отпуск 28 дней в год, больничные оплачиваются;
• Возможность роста до Заместителя руководителя отдела;
• Уютный офис в 10 минутах от станции м. Павелецкая;
• Компенсация на выбор: оплата ДМС или проездного на год;
• Молодой, дружный коллектив;
• Крутые корпоративы — ежегодные выезды за границу.