Специалист контроля качества обслуживания клиентов

BlackTyres — это сеть профессиональных шинных центров в Москве и Московской области.

Уже 20 лет помогаем автолюбителям своей экспертизой.

Нашим приоритетом всегда остается качество услуг, безопасность и комфорт клиентов!

Если Вы энергичный, харизматичный профессионал, то предлагаем стать частью нашей команды на позиции Специалист по работе с претензиями!

Ключевые задачи:

Эффективное разрешение конфликтных ситуаций и формирование удовлетворенности клиентов.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Заработная плата 90 000р на руки;
• График работы 5/2 (гибкое начало рабочего дня с 9:00/10:00);
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне в компании с 20-летней историей;
• Возможность реально влиять на процессы: ваши идеи будут услышаны и воплощены;
• Профессиональный рост в крупной сети — мы ценим и развиваем своих сотрудников.

Мы ищем именно Вас, если Вы:

• Обладаете опытом работы с претензиями от 2-х лет (в юридической, технической или клиентской службе);
• Прирожденный дипломат: умеете слушать, убеждать и находить общий язык с любым человеком;
• Стрессоустойчивый оптимист: не теряете голову и чувство юмора даже в самый жаркий спор;
• Критически мыслите: вам нравится искать суть проблемы и предложить нестандартный выход;
• Уверенно владеете ПК (Office, CRM — ваш рабочий арсенал).

Основной функционал:

• Решать сложные и конфликтные ситуации, находя решения, которые устраивают все стороны;
• Расследовать причины жалоб, чтобы не просто устранить последствия, а искоренить проблему;
• Управлять процессом от А до Я: от первого обращения до полного решения и документального сопровождения;
• Стать голосом клиента внутри компании: ваши аналитические выводы помогут нам делать сервис еще лучше.

Для нас важно, чтобы Вы успешно проводили переговоры и обладали эмоциональной устойчивостью.
Откликайтесь на вакансию, и давайте вместе делать наш сервис безупречным!