Аккаунт-менеджер

Prosche.AI — российская ИТ-компания, разработчик инновационной платформы для анализа пользовательского поведения и оптимизации конверсий с использованием AI. Наша платформа помогает бизнесам улучшать пользовательский опыт и повышать эффективность маркетинговых кампаний. Среди наших клиентов -Альфа-Банк, Уралсиб, Hoff, Рольф, Мое Дело, AFI-development и другие ведущие компании.

У нас нет «душных» отделов продаж, у нас нет клиентов «ради галочки» -только те, с кем строим настоящие, долгосрочные партнерства.
Мы видим в аккаунт-менеджере не операциониста, а стратегического помощника клиента, его навигатора в мире digital.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем аккаунт-менеджера, который будет не просто обрабатывать входящие задачи, а действительно помогать бизнесу зарабатывать больше.

Задачи, которые мы доверим вам:

• Поддержание и развитие портфеля клиентов (от 50 до 100 активных клиентов, нагрузка выстраивается индивидуально);

• Постоянная коммуникация: письма, звонки, чаты, Zoom - где нужно быть на связи и слышать клиента;

• Выявление задач, проблем/ точек роста клиента и построение под это решений;

• Сопровождение внедрения продукта, от подключения до настройки (по готовым инструкциям);

• Регулярный анализ метрик: где просела эффективность, где можно нарастить чек;

• Контроль сроков, оплат, документов, согласований;

• Презентация дополнительных сервисов, участие в upsell и cross-sell;

• Ведение всей истории работы в AmoCRM, Google Sheets, дашбордах.

Что важно в работе:

• Мы не ищем “техподдержку” или “дежурного в чате” - нам нужны те, кто действительно управляет отношениями и результатом;

• У нас принято думать, предлагать, действовать - инициативность не просто приветствуется, она поощряется;

• Каждый аккаунт - это маленький руководитель проектов, у которого всегда есть выбор: сделать «просто ок» или сделать круто;

• Мы заботимся о клиентах, но при этом четко ставим рамки: клиент не руководитель, а партнер.

Кого мы ждем:

• Опыт в клиентском сервисе, поддержке, сопровождении или аккаунтинге от 2 лет

• Понимание, как вести деловую переписку, как не “прогибаться”, но и не быть сухим роботом;

• Умение объяснять сложное простым языком, особенно если клиент «не технарь»;

• Готовность осваивать цифры и аналитику (если ты не боишься слов CAC, LTV, ROI - вообще супер);

• Уверенный пользователь Google Таблиц, AmoCRM, можешь работать по чек-листам и быстро ориентируешься в интерфейсах;

• Инициативность, самостоятельность, эмпатия.

Условия и мотивация:

• Фикс 60 000 р на руки;

• Доход на старте от 80 000р;

• Доход у опытных аккаунтов 100 000 руб +

• График 5/2, с 9:00 до 18:00 (МСК);

• Формат полностью удаленный;

• Оформление по ТК.

Что еще даем:

• Наставника на испытательный срок;

• Пошаговое обучение: база знаний, видеоинструкции, материалы;

• Прозрачные KPI и понятные ожидания;

• Возможность расти в лидерство, аккаунты часто переходят в тимлиды, проджекты и продуктовые роли;

• Команду, которая не выгорает, а помогает;

• Мы - не бюрократы. Если ты видишь, как сделать лучше, твои предложения услышат и внедрят.

Готов развиваться в digital и зарабатывать на росте клиентов вместе с нами?
Откликайся!