Сервис-менеджер

Чем нужно будет заниматься:

• Контроль обработки обращений и исполнение SLA.

• Управление коммуникациями с клиентами.

• Работа с эскалациями.

• Управление инцидентами (аварийный комиссар).

• Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов.

• Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов.

У тебя точно всё получится, если есть:

• От 2 лет в тех поддержке, от года сервисмененджером или лидом поддержки.
• Itil, базовые принципы проектного управления, понимание работ клиент сервисных систем, опыт работы в крупных компаниях (преимущественно ритэйл).
• Работа с системами моиторинга, работа с тикет системами, уверенный пользователь MS Excel (формулы, макросы, сводные), опыт работы с BI системами.