Руководитель контакт-центра

120 000 - 180 000 ₽

Выше средней на 15%

Обязанности:

Обеспечение качественного и продуктивного обслуживания клиентов и высокой конверсии звонков в лиды;
Прослушивание звонков с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения;
Внедрение и контроль высоких стандартов сервиса, участие в разработке и оптимизации регламентов, скриптов, памяток, стандартов обслуживания, регламентирующих работу КЦ;
Информирование операторов о вводе новых услуг, новых врачей, отработка с сотрудниками КЦ навыков презентации компании, специалистов, врачей, работы с возражениями;
Управление командой операторов удаленно.

Требования:

Высшее образование;
Опыт успешного руководства отделом КЦ от 2 лет удаленно;
Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом;
Умение анализировать и оценивать большие объёмы информации, метрики, принимать решения на основе аналитики;
Опыт успешного внедрения и сопровождения процессов управления качеством обязателен;
Высокие коммуникативные и управленческие навыки;
Грамотная речь, инициативность, клиентоориентированность, знание делового этикета.

Условия:

Доход: 110 000 ₽ + kpi на исп. срок и далее 120 000 ₽ + kpi на руки;
График: 5/2 с 9.00 до 18.00 (удаленно);
Забота о здоровье: после 6 месяцев работы — полис ДМС, для близких скидка до 50% в клинике "ДокторНейро".

Адрес: Россия, Москва

Опубликована 5 дней назад

Руководитель контакт-центра