Менеджер по качеству

Привет!

Мы — команда «Первого Бита», международной аккредитованной ИТ-компании. Мы внедряем 1С и другие цифровые системы — всё это делает бизнес наших клиентов проще и сильнее.

Мы активно растём, поэтому всегда ищем амбициозных и активных ребят в свою команду. У нас всегда найдутся интересные задачи и возможности для раскрытия потенциала сотрудников, которые стремятся быть лучшими в своей сфере.

Обязанности:

• Регистрация благодарностей и жалоб, поступающих через различные каналы связи (электронная почта, телефон, онлайн-чат и т.д.)
• Анализ и исследование жалоб с целью определения корневых причин возникновения проблем и формирования плана корректирующих действий
• Участие в разработке и оптимизации рабочих процессов и систем с учетом потребностей клиентов
• Передача карточек клиентов между подразделениями в CRM в соответствии со стандартами компании
• Контроль качества работы с клиентами на всех этапах, начиная от скорости и качества обработки клиентских запросов и заканчивая выполнением обязательных требований по ведению CRM
• Проведение аудита и контроля качества внутренних бизнес-процессов по запросу руководителя
• Подготовка отчетов по качеству

Требования:

• Понимание процессов работы с клиентскими обращениями и низкими оценками
• Навыки системного анализа и ведения отчетности
• Владение инструментами для сбора и анализа данных, построения отчетности (Excel, CRM-системы)
• Умение работать со статистикой, выявлять тренды и закономерности
• Опыт работы с клиентскими обращениями, включая решение вопросов, связанных с негативной и позитивный обратной связью. Приветствуется опыт в сфере IT, банковских услуг или телекоммуникаций

Условия:

• Работа в аккредитованной международной IT-компании
• График 5/2 с 9:00 или 10:00 до 18:00 - 19:000 (после успешного прохождения испытательного срока возможен гибридный формат работы)
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• ДМС со стоматологией и массажем по корпоративным тарифам
• Корпоративные скидки (спортивный зал, салон красоты и др.)
• Современный офис в шаговой доступности от метро Крестьянская застава/Пролетарская
• Отсутствие строгого дресс-кода; мы все на «ты», устраиваем пицца-пятницы, на которых играем в настольный игры, у нас есть читательский клуб и многое другое.