Специалист по работе с маркетплейсами

СИМС-2» уже более 25 лет занимает лидирующую позицию в сфере оптовых поставок медицинской и реабилитационной техники, профессиональных и медицинских алкотестеров.

Благодаря своему многолетнему опыту и развитой дилерской сети продукция «СИМС-2» хорошо знакома потребителям во всех регионах страны и в странах Таможенного союза.

Мы - это команда профессионалов, для которых главными корпоративными принципами являются открытость, стремление к развитию, взаимная поддержка, ориентированность на результат.

Обязанности:

1. Ежедневная клиентская поддержка и коммуникация:

Оперативные ответы на вопросы и обращения клиентов в чатах маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет - по двум организациям - 6 личных кабинетов).

Работа с отзывами: ответы, решение проблем, сглаживание негативных ситуаций.

Консультирование по товарам (характеристики, использование), чтобы мотивировать к покупке.

Решение конфликтных ситуаций, связанных с доставкой, качеством товара или его комплектацией.

Организация допоставки запчастей и решение технических вопросов.

2. Аналитика и отчетность:

Сбор и анализ обратной связи от клиентов: систематизация частых проблем, претензий и пожеланий, работать с репутацией карточек.

Подготовка регулярной отчетности для руководителя о качестве сервиса и "болевых точках" клиентов для улучшения нашего сервиса.

Следить за товарами с негативным рейтингом и инициировать корректирующие действия.

Выявлять ошибки в карточках товаров и проблемные SKU, фиксировать их в установленной форме

3. Административная работа:

Обработка жалоб и обращений в техническую поддержку маркетплейсов (в основном Ozon).

Выполнение разовых поручений: внесение правок в карточки товаров (тексты, фото), проверка информации.

Требования:

Мы ищем специалиста, который:
Имеет опыт работы с личными кабинетами на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.

Обладает грамотной речью, терпением и эмпатией.

Умеет слышать клиента, вникать в его проблему и находить решение, а не просто давать шаблонные ответы.

Стрессоустойчив и не боится общения в конфликтных ситуациях.

Имеет аналитический склад ума, умеет структурировать информацию и делать выводы.

Ответственный, инициативный и готов брать на себя ответственность.

Внимательность, ответственность и умение быстро ориентироваться в большом количестве SKU

Будет плюсом:

Опыт работы в сфере медицины, реабилитации или с товарами для пожилых людей.

Знание основ Excel.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в Компании "СИМС-2", на удаленном формате
• Предоставляем корпоративные скидки на приобретение наших товаров;
• Совместные корпоративы и праздники;
• График работы —5/2 с 09:00 до 17:30;
• Должностной оклад, дополнительные социальные привилегии, скидка на фитнес, ДМС, компенсации и прочее;
• Трудоустройство, оплата труда - строго по ТК РФ.

  Мы ждем энергичных, амбициозных людей, заинтересованных в своем профессиональном развитии.

  Будем рады принять Вас в нашу КОМАНДУ!