Специалист сопровождения (MTC Live)

МТС Live — часть экосистемы МТС и бренд, который объединяет в себе проекты, охватывающие 360° развлекательной сферы: билетные витрины live.mts.ru и ticketland.ru, организацию и промоутирование собственных мероприятий, продюсирование артистов, управление сетью концертных площадок МТС Live Холл в самых крупных городах России.

Наша команда сервисного отдела, приглашает присоединиться коллегу на роль "Специалист сопровождения".

Оформление только по ТК РФ.

ЗП: обсуждается на собеседование+ квартальная премия + ДМС (с первого месяца работы) + корпоративная мобильная связь + компенсация проезда.

Чем предстоит заниматься?

- Принимать, фиксировать, обрабатывать и решать поступившие заявки через Helpdesk сервис о неисправностях и особенностях работы ПО;

- Проводить подготовку, установку и настройку модулей ПО;

- Проводить обучение и консультации пользователей по работе с ПО, исправлять ошибки пользователей, осуществлять техническую поддержку пользователей;
- Анализировать логи и данные для обнаружения корневых причин проблем, осуществлять коммуникацию со службами технической поддержки компаний-партнеров для устранения проблем;
- Исследовать, описывать и заводить задачи для передачи проблемы на 3-ю линию поддержки (продуктовые команды и разработчики);
- Участвовать в подготовке методических материалов по алгоритмам действий пользователей при наиболее часто повторяющихся сбоях ПО и оборудования.

• Опыт работы специалистом/инженером технической поддержки от 1 года;
• Опыт сопровождения установки/настройки/поддержки работы оборудования и ПО (ККТ, банковские терминалы, термопринтеры, терминалы СКД);
• Знание методов удалённой диагностики компьютерного и программного обеспечения и связанной с ним периферии
• Знание операционных систем Windows на уровне администрирования;
• Высокие коммуникативные навыки, внимательность, ответственность, стрессоустойчивость.